Widerrufsrecht
Es gelten je nach Lieferland unterschiedliche Bestimmungen: Kunden mit Lieferadresse in Deutschland beachten Abschnitt A, Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz beachten Abschnitt B.
ABSCHNITT A – Kunden aus Deutschland
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Kontakt: CS Ecom Group GbR, Inhaber: Samed Saglam, Lennenstraße 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland. E-Mail: info@gooddoghome.de, Website: gooddoghome.de
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben:
CS Ecom Group GbR, Samed Saglam, Lennenstraße 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde.
4. Wertersatz bei Benutzung
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Was bedeutet das für unser Produkt? Sie dürfen die Pinkelmatte auspacken, entfalten, ansehen und befühlen – so, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten. Ein Wertverlust entsteht dadurch nicht.
Wird die Matte darüber hinaus tatsächlich bestimmungsgemäß eingesetzt – insbesondere, indem sie von einem Tier benutzt, mit Urin oder Kot in Kontakt gebracht, gewaschen oder in sonstiger Weise gebraucht wird –, geht dieser Umgang über die bloße Prüfung hinaus. In diesem Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgesandten Ware und kann bis zur Höhe des vollständigen Kaufpreises reichen, wenn die Ware nicht mehr verkehrsfähig ist.
Ihr Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
5. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (nur für Erstbestellungen)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Good Dog Home eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – ausschließlich für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in Originalverpackung.
Nur für Erstbestellungen / Neukunden: Diese freiwillige Garantie gilt ausschließlich für die erste Bestellung eines Kunden (Erstkauf). Für alle weiteren Bestellungen desselben Kunden (Folge- bzw. Nachbestellungen) gilt diese freiwillige 30-Tage-Garantie nicht. Maßgeblich für die Einordnung als Neukunde ist die Lieferadresse – unabhängig davon, ob es sich um eine Privat- oder Firmenadresse handelt und unabhängig von der verwendeten E-Mail-Adresse. Wurde an dieselbe Lieferanschrift bereits zuvor eine Bestellung ausgeliefert, gilt der Kunde als Bestandskunde. Good Dog Home behält sich vor, zur Einordnung als Neu- oder Bestandskunde zusätzlich weitere Daten (z. B. die IP-Adresse) heranzuziehen.
Wann gilt die 30-Tage-Garantie: Die Garantie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in Originalzustand ist.
Wann erlischt die 30-Tage-Garantie: Die freiwillige Garantie erlischt in dem Moment, in dem die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt benutzt, gewaschen oder in sonstiger Weise verwendet wurde – insbesondere, wenn die Pinkelmatte von einem Tier benutzt oder mit Urin oder Kot in Kontakt gebracht wurde.
Besondere Regelung für Bundle-Angebote: Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für Bundle-Angebote (z. B. Mehrfachpakete oder Aktionspakete mit Gratisprodukten) nur für vollständig ungeöffnete Bundles. Sobald auch nur eine Einheit des Bundles geöffnet oder benutzt wurde, erlischt die freiwillige 30-Tage-Garantie für das gesamte Bundle.
Rücksendekosten: Bei Inanspruchnahme der freiwilligen 30-Tage-Garantie tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Diese freiwillige Garantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht (siehe Punkt 1) bleibt für alle Kunden – auch Bestandskunden – unberührt und in vollem Umfang bestehen.
6. Freiwilliger kostenloser Umtausch bei falscher Größe oder Farbe
Haben Sie versehentlich die falsche Größe oder den falschen Farbton bestellt, bieten wir Ihnen freiwillig einen einmaligen, kostenlosen Umtausch an – sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und die Originalverpackung intakt ist.
Voraussetzungen: Der Umtausch ist nur möglich, solange die Originalverpackung nicht geöffnet und das Produkt nicht benutzt wurde. Kontaktieren Sie uns hierzu unter info@gooddoghome.de mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe bzw. dem gewünschten Farbton.
Ein Umtausch in eine höherpreisige Größe ist gegen Ausgleich der Preisdifferenz möglich. Bei einem Umtausch in eine günstigere Größe erstatten wir die Differenz.
Verhältnis zur freiwilligen 30-Tage-Garantie: Für Ersatzprodukte, die im Rahmen des kostenlosen Umtauschs geliefert werden, gilt die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht. Ein erneuter kostenloser Umtausch des Ersatzprodukts ist ebenfalls ausgeschlossen.
Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vom freiwilligen Umtauschangebot unberührt. Für die Ersatzware gilt die gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist ab Erhalt der Ersatzware.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@gooddoghome.de mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: CS Ecom Group GbR, Lennenstraße 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland. E-Mail: info@gooddoghome.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: ____________ / Erhalten am: ____________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________
ABSCHNITT B – Kunden aus der Schweiz
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Für Online-Käufe besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Mit Abschluss der Bestellung kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande. Die nachfolgenden Regelungen gewähren wir freiwillig.
Kontakt: CS Ecom Group GbR, Inhaber: Samed Saglam, Lennenstrasse 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland. E-Mail: info@gooddoghome.de, Website: gooddoghome.de
2. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (nur für Erstbestellungen)
Good Dog Home gewährt eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – ausschliesslich für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in Originalverpackung.
Nur für Erstbestellungen / Neukunden: Diese freiwillige Garantie gilt ausschliesslich für die erste Bestellung eines Kunden (Erstkauf). Für alle weiteren Bestellungen desselben Kunden (Folge- bzw. Nachbestellungen) gilt diese freiwillige 30-Tage-Garantie nicht. Massgeblich für die Einordnung als Neukunde ist die Lieferadresse – unabhängig davon, ob es sich um eine Privat- oder Firmenadresse handelt und unabhängig von der verwendeten E-Mail-Adresse. Wurde an dieselbe Lieferanschrift bereits zuvor eine Bestellung ausgeliefert, gilt der Kunde als Bestandskunde. Good Dog Home behält sich vor, zur Einordnung als Neu- oder Bestandskunde zusätzlich weitere Daten (z. B. die IP-Adresse) heranzuziehen.
Wann gilt die 30-Tage-Garantie: Die Garantie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in Originalzustand ist.
Wann erlischt die 30-Tage-Garantie: Die freiwillige Garantie erlischt in dem Moment, in dem die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt benutzt, gewaschen oder in sonstiger Weise verwendet wurde – insbesondere, wenn die Pinkelmatte von einem Tier benutzt oder mit Urin oder Kot in Kontakt gebracht wurde.
Besondere Regelung für Bundle-Angebote: Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für Bundle-Angebote nur für vollständig ungeöffnete Bundles. Sobald auch nur eine Einheit des Bundles geöffnet oder benutzt wurde, erlischt die freiwillige 30-Tage-Garantie für das gesamte Bundle.
3. Freiwilliger kostenloser Umtausch bei falscher Größe oder Farbe
Haben Sie versehentlich die falsche Grösse oder den falschen Farbton bestellt, bieten wir Ihnen freiwillig einen einmaligen, kostenlosen Umtausch an – sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und die Originalverpackung intakt ist.
Voraussetzungen: Der Umtausch ist nur möglich, solange die Originalverpackung nicht geöffnet und das Produkt nicht benutzt wurde. Kontaktieren Sie uns hierzu unter info@gooddoghome.de mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Grösse bzw. dem gewünschten Farbton.
Ein Umtausch in eine höherpreisige Grösse ist gegen Ausgleich der Preisdifferenz möglich. Bei einem Umtausch in eine günstigere Grösse erstatten wir die Differenz.
Verhältnis zur freiwilligen 30-Tage-Garantie: Für Ersatzprodukte, die im Rahmen des kostenlosen Umtauschs geliefert werden, gilt die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht. Ein erneuter kostenloser Umtausch des Ersatzprodukts ist ebenfalls ausgeschlossen.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@gooddoghome.de mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
5. Rücksendung & Erstattung
Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der ungeöffneten Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) bleiben unberührt.