Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop gooddoghome.de tätigen. Der Verkauf erfolgt ausschliesslich an Verbraucher (B2C).

Vertragspartner ist: CS Ecom Group GbR, Inhaber: Samed Saglam, Lennenstrasse 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland, E-Mail: info@gooddoghome.de, Website: gooddoghome.de

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschliesst, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Durch Anklicken des Bestellbuttons („zahlungspflichtig bestellen") gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung durch eine Bestellbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware versenden.

3. Preise und Versandkosten

Die Preise verstehen sich für Lieferungen nach Deutschland in Euro (€), für Lieferungen in die Schweiz in Schweizer Franken (CHF), jeweils inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Massgeblich ist der im Bestellprozess für das jeweilige Lieferland angezeigte Preis. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen können Versandkosten anfallen, sofern diese nicht ausdrücklich als kostenlos angegeben sind. Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.

4. Lieferung und Versand

Die Lieferung erfolgt nach Deutschland und in die Schweiz. Der Versand erfolgt über einen geeigneten Versanddienstleister. Die Lieferzeit ergibt sich aus der Angabe auf der jeweiligen Produktseite bzw. im Bestellprozess. Bei Lieferungen in die Schweiz kann sich die Lieferzeit aufgrund von Versand aus dem Ausland und der Zollabfertigung verlängern. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder sich die Lieferung verzögern, wird der Kunde umgehend informiert.

Bei Lieferungen in die Schweiz gilt: Etwaige Einfuhrabgaben oder Zollgebühren werden, sofern anfallend, im Bestellprozess ausgewiesen bzw. sind vom Kunden zu tragen, falls dort nicht anders angegeben.

5. Zahlungsmethoden

In unserem Shop stehen je nach Lieferland folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Shopify Payments (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay), für Bestellungen aus der Schweiz zusätzlich TWINT, sowie ggf. weitere im Checkout angebotene Zahlungsarten. Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.

6. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der CS Ecom Group GbR.

7. Widerrufsrecht & Garantiebedingungen

Es gelten je nach Lieferland unterschiedliche Bestimmungen. Kunden mit Lieferadresse in Deutschland beachten Ziffer 7 A, Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz Ziffer 7 B. Die freiwilligen Regelungen in Ziffer 7 C gelten für beide.

7 A – Kunden aus Deutschland

7 A.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren: info@gooddoghome.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

7 A.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7 A.3 Rücksendung der Waren

CS Ecom Group GbR, Lennenstrasse 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren binnen 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung absenden.

7 A.4 Wertersatz bei Benutzung

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Konkret bedeutet das: Sie dürfen die Pinkelmatte auspacken, entfalten, ansehen und befühlen – so, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten. Ein Wertverlust entsteht dadurch nicht.

Wird die Matte darüber hinaus tatsächlich bestimmungsgemäss eingesetzt – insbesondere, indem sie von einem Tier benutzt, mit Urin oder Kot in Kontakt gebracht, gewaschen oder in sonstiger Weise gebraucht wird –, geht dieser Umgang über die blosse Prüfung hinaus. In diesem Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgesandten Ware und kann bis zur Höhe des vollständigen Kaufpreises reichen, wenn die Ware nicht mehr verkehrsfähig ist. Ihr Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

7 A.5 Bundle-Angebote

Bei Bundle-Angeboten (z. B. Mehrfachpakete oder Aktionspakete mit Gratisprodukten) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für das gesamte Bundle. Wird das Bundle nur teilweise zurückgesandt, erfolgt eine anteilige Rückerstattung auf Basis des gezahlten Gesamtpreises, verteilt auf die zurückgesandten Einheiten. Für benutzte Einheiten gilt die Wertersatzregelung nach Ziffer 7 A.4.

7 A.6 Muster-Widerrufsformular

An: CS Ecom Group GbR, Lennenstrasse 1A, 45663 Recklinghausen, Deutschland. E-Mail: info@gooddoghome.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts:

Bestellt am: _____ / Erhalten am: _____ / Name: _____ / Anschrift: _____ / Unterschrift (nur auf Papier): _____ / Datum: _____

7 B – Kunden aus der Schweiz

7 B.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Für Online-Käufe besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Mit Abschluss der Bestellung kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande. Die freiwilligen Regelungen in Ziffer 7 C sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) bleiben davon unberührt.

7 C – Freiwillige Leistungen (Deutschland und Schweiz)

7 C.1 Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (nur für Erstbestellungen)

Unabhängig von den gesetzlichen Rechten gewährt die CS Ecom Group GbR eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – ausschliesslich für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in Originalverpackung.

Nur für Erstbestellungen / Neukunden: Diese freiwillige Garantie gilt ausschliesslich für die erste Bestellung eines Kunden (Erstkauf). Für alle weiteren Bestellungen desselben Kunden (Folge- bzw. Nachbestellungen) gilt diese freiwillige 30-Tage-Garantie nicht. Massgeblich für die Einordnung als Neukunde ist die Lieferadresse – unabhängig davon, ob es sich um eine Privat- oder Firmenadresse handelt und unabhängig von der verwendeten E-Mail-Adresse. Wurde an dieselbe Lieferanschrift bereits zuvor eine Bestellung ausgeliefert, gilt der Kunde als Bestandskunde. Wir behalten uns vor, zur Einordnung als Neu- oder Bestandskunde zusätzlich weitere Daten (z. B. die IP-Adresse) heranzuziehen.

Wann gilt die 30-Tage-Garantie: Die Garantie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in Originalzustand ist.

Wann erlischt die 30-Tage-Garantie: Die freiwillige Garantie erlischt in dem Moment, in dem die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt benutzt, gewaschen oder in sonstiger Weise verwendet wurde – insbesondere, wenn die Pinkelmatte von einem Tier benutzt oder mit Urin oder Kot in Kontakt gebracht wurde. Beschädigte oder unvollständig zurückgesendete Produkte sind ebenfalls ausgeschlossen.

Besondere Regelung für Bundle-Angebote: Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt bei Bundle-Angeboten nur für das Bundle als Ganzes. Sobald auch nur eine Einheit des Bundles geöffnet oder benutzt wurde, erlischt die freiwillige 30-Tage-Garantie für das gesamte Bundle.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht (nur Deutschland): Diese freiwillige Garantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Solange das Produkt ungeöffnet ist, können Kunden aus Deutschland wahlweise das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) oder die freiwillige Garantie (30 Tage) nutzen. Nach dem Öffnen oder Benutzen des Produkts erlischt die freiwillige 30-Tage-Garantie; das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 7 A bleibt hiervon unberührt und in vollem Umfang bestehen, wobei die Wertersatzregelung nach Ziffer 7 A.4 Anwendung findet.

Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde.

7 C.2 Freiwilliger kostenloser Umtausch bei falscher Grösse oder Farbe

Haben Sie versehentlich die falsche Grösse oder den falschen Farbton bestellt, bieten wir Ihnen freiwillig einen einmaligen, kostenlosen Umtausch an – sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und die Originalverpackung intakt ist.

Kontaktieren Sie uns hierzu unter info@gooddoghome.de mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Grösse bzw. dem gewünschten Farbton. Ein Umtausch in eine höherpreisige Grösse ist gegen Ausgleich der Preisdifferenz möglich; bei einem Umtausch in eine günstigere Grösse erstatten wir die Differenz.

Für Ersatzprodukte, die im Rahmen des kostenlosen Umtauschs geliefert werden, gilt die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht. Ein erneuter kostenloser Umtausch des Ersatzprodukts ist ebenfalls ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt für die Ersatzware unberührt.

7 C.3 Beschädigte oder falsche Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt: info@gooddoghome.de mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Gewährleistung / Haftung für Mängel

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (in Deutschland nach BGB, in der Schweiz nach Obligationenrecht). Die Gewährleistung erstreckt sich ausschliesslich auf Material- oder Herstellungsfehler. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere normale Abnutzung durch Gebrauch, Schäden durch unsachgemässe Nutzung sowie Schäden durch falsche Pflege oder Verwendung – insbesondere durch Nichtbeachtung der Waschanleitung. Eine Garantie für eine bestimmte Haltbarkeit oder Wirkung wird nicht übernommen.

9. Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für sonstige Schäden haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht.

10. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Schlussbestimmungen

Für Verträge mit Kunden aus Deutschland gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verträge mit Kunden aus der Schweiz gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.